Adm Financeiro

O maior cuidado que deve ter um Coordenador Financeiro é segurar o ânimo e a empolgação do vendedor, pois na hora de fechar negócio fazemos de tudo, porém depois na hora de cobrar será você que terá problemas.

Nossas lojas são visadas e ter um bom relacionamento com os financeiros de outras lojas é de vital importância. Normalmente o golpe mais realizado em nossas lojas são por estelionatários que passam o nome de pessoa física ou jurídica para uma loja TL, consegue crédito automático de R$1000,00 (liberado pelo sistema) e não paga, depois de cumprido este prazo e valor o mesmo se dirige a outra loja Tesouro Laser e faz o mesmo serviço novamente e consegue uma dívida ainda maior por conta da Boa Fé de nossos funcionários, para evitar este problema a Tesouro Laser Centralizou seu cadastro de clientes, e siga agora algumas instruções:

Pessoa Física:

1- Primeira compra pagamento A vista

2- Peça comprovante de endereço

3- Peça cópias do RG

4- Peça cópia do CPF

5 - Referencia Comercial e referencia bancária.

6 - Confirme todos os dados

Pessoa Jurídica:

1- Cartão de CNPJ (verificar no site se a empresa está ativa)

2- Cópia do Contrato Social

3- Cópia de 3 últimas contas pagas

4- Comprovante de endereço

5- Use bom senso, caso a empresa seja grande ou você a conheça não coloque muitas burocracias, pois devemos ser também uma empresa flexível.

Gerente Operacional/Trafego

O gerente operacional deve agir com um papel preventivo, isto é, ser pró-ativo e se posicionar para antever os problemas. Segue abaixo algumas obrigações do gerente operacional:

1 – Controlar horário de abertura e encerramento da loja

2 – Controlar e cobrar horário dos funcionários

3- Verificar e punir quando necessário por falta de uso de uniforme

4 – Controlar o horário de almoço dos funcionários

5 – Ser responsável pelo equilíbrio da loja, não passando muita função para uma pessoa só e desocupando as demais

6 – Zelar pela limpeza e organização do ambiente de trabalho

7 – Indicar pessoas tanto para demissão quanto para promoção

8 – Controlar todo o fluxo de trabalho da loja (acompanhamento de grade)

9 – Solicitar material para fazer determinado trabalho antes de se comprometer com o cliente

10 – Ajudar as outras lojas para a preservação do Nome Tesouro Laser

Acabamento

O Serviço de acabamento é o mais importante, pois um erro nesta ocasião pode por a perder todo o trabalho da loja, portanto, devemos seguir algumas regras:

1 – Não trabalhar com fone de ouvido

2 – Sempre procurar entender o trabalho antes de começar a fazer

3 – Na dúvida pergunte

4 – Troque o reservatório de espiral com freqüência

5 – Mantenha a banca de acabamento limpa e organizada

6 – Organize a estufa e controle de papel, procure deixar por volta de 500 folhas dos papéis mais utilizados sempre cortados e separados, isto minimiza a correria da loja e ajuda o gerente de loja a organizar a produção.

Manual de transporte

1 - Ao transportarmos um equipamento que seja necessário desparafusar alguma peça, assim que chegar no destino parafusar o mesmo, isto é de responsabilidade da equipe de transporte e não da área técnica.

Atendente de Informática

Prezado Atendente.

Este manual tem o objetivo de padronizar as informações pertinentes a esta área.
- Procure manter o ambiente de trabalho limpo e organizado.
- É proibido instalar qualquer programa não autorizado por seu gerente.

- É proibido pendurar blusas e mochilas na cadeira ou em qualquer outro ambiente que esteja na vista do cliente.

- É proibido atender qualquer pessoa mascando chiclete.

- Use sempre a grade de fluxo da loja, e caso o atendente libere o serviço para rodar sem sinal o mesmo fica responsável caso o cliente não efetue o pagamento.
- Ao atender o cliente, deixe claro:
- Qual papel, gramatura, preço, pagamento de sinal, prazo de entrega, horário, com quem retira, onde e qualquer outro item que possa gerar insatisfação ou mau entendido.
- Ao fazer a OS do cliente que é mensalista e o mesmo aparecer na tela "ATENÇAO ESTE CLIENTE TEM RESTRIÇOES DE COMPRA" neste caso procurar imediatamente o Depto. Financeiro

- É Obrigado colocar todos os trabalhos na Grade.

Quando elaborar arte, lembre se que so existe 3 tipos de corte:
Corte seco: a lamina desce uma só vez separando os lados que deverão ter o mesmo fundo branco ou colorido.
Corte sangrado: quando existe uma imagem de fundo o qual a imagem deverá ser expandida 3mm para fora da linha de corte para facilitar o corte na medida exata exigida pelo cliente.
Corte Errado: quando se coloca a marca de corte exatamente em um local de divisão de imagens de cores ou padroes diferentes o qual neste caso somente com MILAGRE este corte sairá correto.

Ao receber fotos para revelar, procure saber se o cliente ja revelou no processo Laser, se não, deixe claro que:
1) A qualidade laser é um pouco diferente do processo quimico
2) O Processo quimico causa um impacto maior pois é mais nítido e bonito no momento da entrega, porem como a revelação quimica possui "vida" ela continua se revelando ao longo de anos, por isto quando voce olha uma foto revelada a 10 anos atraz, voce percebe que ela envelheceu, nao tem mais a nitidez e a beleza do dia que foi revelada.
3) O Processo Laser é um processo de impressão de tinta em po´ (toner) sobre papel comum, semelhante a impressão grafica ou seja quando voce pega uma revista de qualidade da Abril com 10 anos a qualidade da impressão é a mesma, (desde que não tenha ficado no sol) somente o papel que amarelou.
4)Desta forma ao atender fotografos profissionais que querem entregar um excelente trabalho ao cliente dele, recomende a revelação Quimica.
5)Ao atender cliente final com o objetivo de guardar a foto de recordação recomende a ravelação laser pois embora a qualidade fica um pouco inferior, ao longo de anos esta mesma qualidade será superior ao processo químico.

6)Ao fazer foto cuidado para que está não seja um convite ou algo assim, lembre-se que foto não possui texto e tem o nível de exigência muito menor, caso seja um convite, cobre como se fosse impressão normal mais papel e verniz, pois descaracteriza nossa promoção referente a foto e acredite irá dar problema.

Organize os arquivos no servidor da seguinte forma: servidor/serviços gerais/data do job/nome do cliente. use este processo para salvar arquivos diários de clientes avulsos e servidor/clientes/pasta do cliente/data. para salvar serviços de clientes mensalistas.

Para fazer encadernação capa dura personalizada, evite deixar a área de vinco da capa com alguma cor escura, esta pode soltar a laminação com o passar na máquina, dê preferência a cores claras.

Para fazer caderno personalizado: coloque a capa e a contra capa no mesmo SRA3, deixando uma margem de 1,5 cm para cada lado e de 2,8 cm entre elas para que possamos fazer a montagem das duas capas.

Cartão de visita com arredondamento do canto, deverá ser feito na TKtrim, disponível nas unidades Sete de Abril, Rio e Liberdade.

Exija que seus serviços rodados em papel acima de 150grs. tenham vinco, isto influencia em muito a qualidade final do trabalho.